Google Business Profile pour restaurant : guide complet 2026

1. Créer (ou réclamer) ta fiche

Va sur business.google.com. Si ta fiche existe déjà (Google la crée parfois automatiquement), clique « Cette fiche est ma fiche ». Google enverra un code par courrier postal à ton adresse pour valider que tu es bien le propriétaire (compte 5-15 jours).

2. Catégorie principale : le levier #1

Google affiche ta fiche dans les recherches selon ta catégorie principale. Choisis-la finement :

• Pas « Restaurant » (générique)
• Mais « Restaurant français », « Bistro », « Pizzeria », « Restaurant italien », « Restaurant japonais », « Brasserie », etc.

Tu peux ajouter jusqu'à 9 catégories secondaires (Bar, Brunch, Take-away, etc.). Important : la principale détermine ton classement.

3. Photos : minimum 30, idéalement 100+

Les fiches avec 100+ photos reçoivent 520 % de clics en plus que celles avec moins de 10 photos (étude Google interne). Catégories à remplir :

• Logo (carré, fond clair)
• Couverture : photo emblématique de ton plat signature ou de la salle
• Intérieur : 5-10 photos de salle (différents angles, ambiance jour/soir)
• Extérieur : façade (matin + soir), terrasse
• Plats : 20+ photos de plats. Lumière naturelle, vue de dessus
• Équipe : chef, brigade en cuisine, serveurs souriants
• Boissons : carte des vins, cocktails maison
• Menu : photo claire de ta carte papier

Astuce : ajoute 3-5 photos par mois. Google booste les fiches activement maintenues.

4. Lien vers ton menu CarteRoyal

Section Menu de ta fiche : Google permet d'ajouter un lien menu. Mets l'URL CarteRoyal de ta carte. Effet :

• Les clients voient ton menu directement depuis Maps
• Tu mets à jour la carte = clients voient la dernière version
• Aucun besoin de re-uploader des PDF chaque saison

5. Horaires : précis et tenus à jour

Le pire pour un client : aller au resto et trouver fermé. Google sanctionne durement les fiches avec mauvais horaires.

• Horaires spéciaux : configure les jours fériés, vacances, fermetures exceptionnelles
• Service continu ? indique une plage unique (sinon affiche « Fermé entre 14h-19h » qui peut décourager)
• Horaire « plus de service » : indique l'heure réelle où la cuisine arrête (utile pour Last Order)

6. Posts hebdomadaires (souvent ignorés)

Google Business Profile permet de publier des posts (comme sur un réseau social). Ils apparaissent en haut de ta fiche. 90 % des restos ne le font pas. Toi, fais-le :

• 1 post / semaine minimum
• Types : « Nouveauté » (nouveau plat), « Événement » (soirée spéciale), « Offre » (happy hour), « Mise à jour »
• Photo + 50-150 mots + CTA (« Réserver », « En savoir plus »)

Effet : ta fiche apparaît plus haut dans les recherches locales, et les clients la voient « vivante ».

7. Avis : viser 100+ avec note 4,5+

La note Google est le facteur #1 du choix d'un client. Les objectifs :

• Quantité : 100+ avis (Google booste les fiches avec beaucoup d'avis)
• Qualité : 4,5+ étoiles en moyenne
• Fraîcheur : avoir au moins 1 avis / semaine (les anciens « pèsent » moins)

Comment en obtenir plus :

• QR code sur l'addition : « Vous avez aimé ? Laissez-nous un avis ! » + QR direct vers ta fiche
• Le serveur le mentionne à la fin du repas si le client a paru content
• Email post-visite si tu as récupéré les emails (par formulaire ou newsletter)

Voir aussi : Comment répondre aux avis clients (positifs et négatifs).

8. Réponds à TOUS les avis (positifs et négatifs)

Google a montré que les fiches qui répondent aux avis sont mieux classées. Et les futurs clients regardent ENORMÉMENT comment tu réponds.

• Avis positif : remercie, personnalise (mentionne le plat qu'ils ont aimé), invite à revenir
• Avis négatif : excuse-toi, prends responsabilité, propose une solution (pas dans le commentaire — par DM). Ne sois jamais agressif
• Vitesse : réponds en moins de 48h

9. Attributs : remplis-les tous

Google propose des dizaines d'attributs à cocher. Plus tu en remplis, mieux Google comprend ton resto et te recommande aux bons clients :

• Accès handicapés
• Wifi gratuit
• Terrasse
• Plats végans / sans gluten
• Halal / casher
• Réservation requise
• Cartes acceptées
• Animaux acceptés
• Brunch / livraison / take-away

10. Questions / Réponses (Q&R)

Section sous-utilisée mais visible. Les clients posent des questions publiquement (« Acceptez-vous les chiens ? », « Animaux ? »). Tu DOIS y répondre, sinon n'importe quel inconnu peut répondre à ta place.

Hack : pose et réponds toi-même aux 10 questions fréquentes (« Faites-vous la livraison ? », « Avez-vous des plats végans ? », etc.). Tu contrôles la narration.

11. Suivi : utilise les statistiques (« Insights »)

Onglet Performances dans ton compte Business : tu vois combien de fois ta fiche est apparue, combien ont appelé, demandé l'itinéraire, cliqué sur ton menu.

Mesure mois après mois : si tu suis cette méthode, attends-toi à +50-100 % de vues en 3 mois.

Pièges à éviter

• Catégorie générique « Restaurant » : tu te perds dans la masse
• Peu de photos / pas mises à jour : fiche morte
• Pas répondre aux avis négatifs : ça fait peur aux futurs clients
• Acheter des faux avis : Google les détecte et peut suspendre ta fiche
• Pas de lien vers ton menu : tu perds des conversions évidentes

Récap : checklist 11 points

• 1. Fiche réclamée + vérifiée
• 2. Catégorie principale précise
• 3. 30+ photos, idéalement 100+
• 4. Lien menu CarteRoyal connecté
• 5. Horaires à jour (y compris jours fériés)
• 6. 1 post / semaine
• 7. Vise 100+ avis (4,5+ moyenne)
• 8. Réponds à TOUS les avis en 48h
• 9. Attributs remplis
• 10. Q&R : pose toi-même les 10 questions clés
• 11. Suivi mensuel des Insights

Connecte ta carte CarteRoyal à Google

Une fois ta carte CarteRoyal créée, copie son URL et colle-la dans le champ Menu de Google Business Profile. À chaque mise à jour de carte, les visiteurs Google voient la dernière version sans que tu touches à Google. Crée ta carte digitale →